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2002 |
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| Conseils | ||
| Mieux vous connaitre |
Voici les questions les plus fréquemment posées, si vous souhaitez en rajouter à cette liste, n'hésitez pas à nous en faire part.
Pourquoi nous faire confiance ?
Vous pouvez nous faire confiance pour plusieurs raisons. Tous d'abord, nous avons testé une majorité des randonnées que nous proposons sur notre site afin de vous garantir une qualité tant au niveau des prestations matérielles qu'au niveau de l'encadrement.
De plus nous pouvons proposer des formules personnalisées avec hébergement adapté à vos goûts. Dans un soucis continuel de satisfaire nos clients, nous sommes disponible par téléphone ou par mail pour toutes vos demandes de renseignements ou réclamation.
Enfin nous adressons à nos clients un questionnaire suite à leur randonnée afin de recueillir vos impressions et faire évoluer nos services.
Comment s'effectue le paiement ?
Pour toute réservation à plus de 30 jours, nous demandons à nos clients de verser un acompte correspondant à 20% de la somme globale. Si la réservation s'effectue dans un délai inférieur à 30 jours, vous devez nous payer le montant total. Lorsque vous consultez les informations de chaque randonnée, vous pouvez à tout moment cliquez sur le lien " réserver ", vous pourrez alors remplir un formulaire de contact.
Cette version du site ne propose pas encore le paiement sécurisé mais cette fonctionnalité est en prévision.
Comment savoir si ma réservation a bien été prise en compte ?
Dès lors que vous réservez en ligne une randonnée, vous recevrez un mail de confirmation. Ce courrier est certes automatique mais prouve le bon fonctionnement du traitement informatique.
Dans quel délai traitez-vous une réservation ?
Nous bénéficions de l'avantage d'une petite structure, nous sommes donc très réactifs et les délais pour traiter une commande sont très rapides. Dès réception d'une réservation, nous nous mettons en contact avec les centres équestres partenaires et nous vous tenons au courant dans les plus brefs délais. (de 24 à 48H)
Peut-on annuler une réservation ?
Comme lors de toute transaction commerciale, vous avez un délai de rétraction pour annuler votre commande. Pour en savoir plus, veuillez consulter nos conditions générales de vente.
Comment évaluer mon niveau de cavalier ?
Nous distinguons différents niveaux de cavaliers à savoir : débutant, intermédiaire et expérimenté.
- Vous êtes débutant si vous avez un nombre limité d'équitation à votre actif. Vous êtes capable de partir au trot sans toutefois maîtriser le galop.
- Vous êtes intermédiaire si vous pouvez maîtriser votre cheval sans assistance et si vous êtes à l'aise aux trois allures.
- Vous êtes expérimenté si vous montez régulièrement et si vous avez déjà pratiqué de la randonnée. Vous pouvez faire au moins 6 heures d'équitation dans la journée et vous adapter à toute monture.
Si nous formons un groupe, pouvons-nous demander des randonnées hors calendrier ?
Il nous est possible dans certains cas de vous proposez des randonnées ne figurant pas dans notre programme. Pour se faire, vous pouvez nous contacter par téléphone ou mail en nous précisant le nombre de personnes de votre groupe ainsi que la randonnée que vous souhaiteriez réaliser. Il est nécessaire de nous prévenir dans un délai relativement large pour nous permettre de vous organiser la randonnée qui vous correspond.
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| equiouest 79 Avenue Churchill 56000 VANNES Tél/Fax : 02.97.63.30.85 e-mail : contact@equiouest.com | |||||||